Увеличение конверсии в оплату на 20% в сфере медицина - Онлайн-консультации специалистов — кейс команды SidaevCom

Артур Сидаев

Руководитель команды

Клиент: Сеть медицинских онлайн-консультаций и записей к специалистам.

Задача: Клиент оказывал услуги в высококонкурентной и чувствительной к репутации нише. Основными сложностями были: высокий CPI (стоимость привлечения клиента), строгие требования рекламных политик и необходимость формировать не просто переходы, а доверие и готовность воспользоваться платными медицинскими услугами онлайн.

Задача для команды SidaevCom

Запустить рекламную кампанию, которая бы не только привлекала трафик, но и генерировала качественные лиды с высокой конверсией в оплату, строго соблюдая все отраслевые регламенты.

Реализация (Команда SidaevCom):

Специалисты SidaevCom разработали многоуровневую стратегию, основанную на безопасности, доверии и точном таргетинге.

1. Строгое соответствие рекламным политикам:

   • Все рекламные объявления и посадочные страницы были приведены в полное соответствие с требованиями Яндекс Директ для тематики здоровья и медицины. Исключены все триггерные формулировки, гарантии результата и прямые указания на заболевания. Сделан акцент на услугах (консультация, второе мнение, запись к специалисту) и полезном контенте.

2. Приоритет экосистемы Яндекса:

   • Основной акцент был сделан на размещение в экосистеме Яндекса (Поиск, РСЯ) для охвата аудитории с высоким уровнем доверия к площадке. Это позволило работать с более качественным и релевантным трафиком.

3. Глубокая сегментация аудитории и Умный баннер:

   • Созданы отдельные рекламные группы для разных категорий специалистов (терапевты, педиатры, узкие специалисты) и для разных регионов.

   • Для ретаргетинга на пользователей, которые посещали сайт, но не оставили заявку, был запущен Умный баннер, который автоматически подбирал актуальное предложение на основе поведения пользователя (например, просмотр карточки конкретного врача).

4. Использование социального доказательства:

   • В объявлениях и на лендингах, в рамках правил, интегрировано социальное доказательство: количество консультаций, отзывы пациентов (с анонимизацией), упоминание квалификации врачей.

5. Настройка на конверсии:

   • Кампании переведены на автоматическую стратегию Оптимизация по конверсиям с целью Заявка на консультацию. Система обучалась находить пользователей, максимально склонных к целевому действию.

Результат:

Реализованная стратегия позволила добиться выдающихся результатов в сложной нише:

• Снижение стоимости заявки (CPL) на 35% по сравнению с предыдущими кампаниями клиента.

• Увеличение конверсии в оплату на 20% за счет привлечения более качественной и доверяющей аудитории.

• Полное отсутствие проблем с модерацией и стабильность рекламных кампаний, что критически важно для непрерывности потока заявок.

• Рост количества повторных обращений к сервису благодаря повышению уровня доверия с первого контакта.

Вывод:

Успех в чувствительных и высокорегулируемых тематиках, таких как медицина, зависит от глубокого понимания правил платформы, ориентации на построение доверия, а не на агрессивные продажи, и использования точных автоматических стратегий для оптимизации под бизнес-цели. Грамотно выстроенная коммуникация позволяет эффективно привлекать целевую аудиторию без рисков блокировки. Работы были успешно проведены командой специалистов SidaevCom.